重庆升级“企业码上服务” 企业诉求办理时长压缩至3天

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）记者1月26日获悉，重庆至天重庆升级“企业码上服务”体系，升级诉求时长将131万家法人企业纳入服务范围，企业企业为1万家重点企业配备服务专员，码上企业诉求办理时长从过去1个月大幅压缩至3天。服务

据了解，办理2024年10月，压缩重庆以“渝企码”为载体，重庆至天集成“码上直办”等5类场景，升级诉求时长构建数字化一站式服务平台“企业码上服务”。企业企业2025年9月，码上该平台融入AI大模型后，服务迭代升级为“AI+企业码上服务”体系，办理实现企业“办事不求人，压缩有事码上办”。重庆至天企业任何人员均可通过该服务体系反映问题，相关诉求被快速生成工单并流转至责任部门即时办理。该服务体系还会深入梳理企业诉求，生成共性问题，推动服务方式从解决“一件事”向解决“一类事”深化。目前已建立“智能挖掘—协同处置—制度转化”闭环，推动解决“个人独资企业无法直接转型”“产业园区公交配套不足”等79类共性难题，其中9类问题纳入“8张问题清单”高位督办。政策服务方面，该服务体系将市、区两级1.7万余条涉企政策进行智能分类并向企业精准推送。

“提交厂房改建诉求后，服务专员半小时内响应，1天即完成多部门对接，3天就办完规划许可与消防审查资料提交，比预期快了大半个月！”重庆浩珑机械有限公司相关负责人对该服务体系的效率赞不绝口。此前，这家位于涪陵区的高新技术企业通过“AI+企业码上服务”快速解决扩产瓶颈，成为重庆数字化助企的典型案例之一。

记者了解到，自“AI+企业码上服务”迭代上线以来，涪陵、九龙坡、江津等12个区县重点企业活跃度达100%，企业诉求办结率和满意度均超过99%。綦江区一家环保科技企业通过该服务体系申请400万元应急转贷，从诉求提交到资金到账仅用28小时；梁平区一家食品公司的新产品推广诉求，3个工作日内就得到多个部门协同解决，帮扶政策与融资渠道均一次性落实到位。