陕西延安：督促商品交易市场提高消费纠纷化解能力

中国消费者报西安讯（记者徐文智）记者近日从陕西省延安市市场监管局了解到，陕西商品市场为进一步夯实延安市商品交易市场化解消费纠纷的延安责任，该局联合宝塔区市场监管局针对部分商品交易市场消费维权服务站及ODR（在线消费纠纷解决）机制运行情况开展了专项检查。督促

检查组先后来到东盛农贸市场、交易纠纷居然之家建材市场、提高中农批蔬菜水果批发市场，消费重点检查市场内的化解维权服务站是否配备专职调解人员及办公区域、是陕西商品市场否公示工作制度、是延安否按时处理消费者投诉、是督促否规范登记投诉记录，同时检查企业ODR平台纠纷处理时效性和消费者满意度，交易纠纷确保消费维权服务站、提高ODR平台能有效化解消费纠纷。消费针对检查中发现的化解投诉处理记录不全、ODR平台操作不熟练等问题，陕西商品市场检查组要求企业进行整改。

据介绍，此次专项检查进一步强化了商品交易市场消费维权主体责任，提升了企业ODR平台与消费维权服务站化解纠纷的能力。下一步，延安市市场监管部门将持续完善商品交易市场线上+线下维权制度，畅通消费纠纷化解渠道，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。