广西举办全国消协智慧315平台推广暨协同解题座谈会

中国消费者报南宁讯（秦斌 记者顾艳伟）“美容美发行业低价竞争、广西超范围经营问题突出，举办暨协如何通过合规经营减少消费纠纷？”“监管部门对房地产广告宣传与合同制定有什么要求，全国怎样能避免引发维权争议？”9月11日，消协广西壮族自治区桂林市全国消协智慧315平台推广暨协同解题座谈会现场气氛热烈，智慧一场聚焦消费维权与提升消费者满意度的平台“头脑风暴”在此展开。

座谈会现场。推广同解题座谈黎玉卿/摄

此次座谈会由广西市场监管局、广西广西消费者权益保护委员会联合桂林市市场监管局、举办暨协桂林市消协共同举办。全国桂林市美容美发协会、消协市房地产业协会、智慧市保险行业协会、平台市家庭服务业协会等行业协会及企业代表、推广同解题座谈公益律师齐聚一堂，广西为推广全国消协智慧315平台、破解消费维权难题出谋划策。

广西消委会副秘书长黄海宁介绍，自2024年3月全国消协智慧315平台运行以来，广西通过该平台实现投诉和解率43.75%，累计为消费者挽回经济损失303.21万元，“这组数据充分证明，通过该平台处理纠纷，能切实提升消费维权体验与处置效率，对营造安全放心消费环境、提振消费信心意义重大。”黄海宁说。

座谈会现场，工作人员针对全国消协智慧315平台的功能及入驻流程展开系统培训。“平台不仅有智能投诉处理、法律法规及标准查询、远程视频调解功能，还有‘消协帮您查’‘消协帮您选’等便民模块。”培训人员一边操作演示一边讲解，“更关键的是，平台实行‘和解在先’‘阳光公开’机制，经营者入驻后，能从源头高效化解消费纠纷，减少舆情风险。”

座谈交流环节，物业服务企业代表提出“收费难与服务标准模糊”的困扰，桂林市市场监管局相关科室负责人回应：“可借助全国消协智慧315平台查阅并明确服务标准，认真落实价格公示让收费透明化，同时利用平台调解功能快速处理业主异议。”银行业代表呼吁打击非法代理维权，公益律师则从法律层面给出维权建议与合规指引。

“我们愿意入驻平台。有了权威平台和专业指导，就能更高效地化解消费纠纷，提升消费者信任。”不少企业代表当场表达入驻意愿。桂林市市场监管局党组成员、桂林市消费者协会会长曾宪国说：“全国消协智慧315平台与ODR机制是数字化转型下的维权新路径，鼓励经营者成为ODR企业、入驻智慧315平台，通过先行在线和解，既能降低应对投诉的经营成本与负面舆情影响，也是企业落实主体责任的体现。”