西安：热线快办暖人心 监管护航塑形象

中国消费者报西安讯（李佳琦 记者徐文智）近日，西安心监形象外地来西安旅游的热线消费者因怀疑购买的蚕丝被存在质量问题，向当地市民热线投诉要求退货。快办市场监管部门迅速响应，暖人消费者的管护权益得到有效保障。

近日，航塑外地游客张女士在西安旅游期间，西安心监形象以3000元的热线价格购买了两床蚕丝被，返程到家后，快办因在包装上没看到生产日期等标识，暖人担心是管护“三无产品”，与商家沟通未果后，航塑情急之下拨打了西安12345市民热线。西安心监形象热线平台接到诉求后，热线按照“接诉即办、快办快办快结”机制，第一时间将工单流转至辖区市场监管部门。接到转办工单后，西安市灞桥区市场监管局席王市场监管所负责人当即指派专人跟进，15分钟内便联系上张女士和涉事商家，组织双方调解。商家积极配合，向张女士详细展示了蚕丝被生产厂家的营业执照、质检报告等资质文件，说明产品质量合规、定价透明，并就产品特性、保养方式等进行耐心解释，希望获得理解。张女士坚持要求退货退款。为妥善解决纠纷，避免影响游客出行体验，商家店长主动提出先行垫付方案，向张女士退还3000元货款及66元运费。

纠纷化解后，席王市场监管所并未止步于此。执法人员对涉事商家的经营资质、商品质量再次进行核查，确认其合规经营；同时回访张女士，确认退款到账并了解其满意度，叮嘱她若有其他需求可随时联系。