福建发布酒店民宿收费“十标清”“十不得”指引

中国消费者报福州讯（记者张文章）9月22日，十标清福建省市场监管局发布《酒店民宿收费“十标清”“十不得”指引》，福建发布供各酒店、酒店民宿经营者参考使用。民宿

酒店民宿收费“十标清”包括：收费标准要标清，收费应严格落实明码标价规定，指引在酒店大堂、十标清民宿前台等醒目位置和官方网站、福建发布销售平台，酒店通过价目表、民宿价目册等方式，收费逐一标明各房型住宿费、指引客房用品收费、十标清点餐服务费等收费单价和计价单位，福建发布确保收费标准清晰明了；时节价格要标清，酒店应标明平日、旺季、重要节假日等不同时段的收费标准，并标明平日、旺季、重要节假日的起止日期，保障消费者知情权；客房配置要标清，应标清不同户型的客房设施、用品、面积、朝向、景观、用餐、床型等配置情况，让消费者明白各房型提供的相应服务；超时收费要标清，应详细标明客房入住和退房时间，并标明超时收费标准，避免消费纠纷；客房消费要标清，付费提供茶叶、方便面等商品和洗衣、送餐等服务的，应在客房消费价目表内，逐一标明商品价格、计价单位和服务项目、服务内容、计价方法，并明确标示免费提供的商品和服务，杜绝“隐性消费”；延伸服务要标清，提供茶室、会议室、健身房、游泳池等延伸服务的，应分别标明服务项目、服务内容和计价方法，让消费者全面知晓服务收费详情；价格优惠要标清，在经营场所或网络平台以降价、打折、团购套餐等方式开展优惠促销活动的，应当如实标明优惠房型、优惠价格、优惠期限、优惠条件、使用限制等详细信息；退款标准要标清，应详细标明消费者退订客房的退款标准，如“消费者距预订入住时间（当日××时）前××天（含）以上要求退订的，予以全额退款”等；停车收费要标清，提供停车服务的，应在酒店大堂和停车场入口等醒目位置公示停车收费标准，并标明停车费用减免方式，如“住客在前台登记车牌后即可享受免费停车”等；服务热线要标清，应在收费公示和各类服务协议中，标明收费单位服务电话和投诉举报电话，方便客人及时反映价格、服务等相关诉求，提升消费维权便捷性。

酒店民宿收费“十不得”包括：不得在公示的住宿收费、商品价格、服务收费之外，加价提供服务或出售商品；不得收取任何未予标明的被褥、加床、退房等费用；不得以低级房型套用高级房型收费，不得以平日时段价格套用旺季时段价格；不得要求住客支付高于预订价格的房费，无正当理由不得取消客房预订；不得在重要节假日、重要活动、旅游旺季期间坐地起价、跟风涨价、哄抬价格；不得使用具有欺骗性、误导性的房型图片、视频等信息标示价格误导消费者；不得虚构原价、虚假打折或采用无合法依据、无从比较的价格作为折价、减价的计算基准或者被比较价格欺诈消费者；不得通过临时增设使用限制等方式拒绝兑付团购房型套餐，变相多收住客费用；不得擅自减少明码标价公示的房间配置、服务项目或降低服务标准；不得违反预订约定拒绝消费者退订申请或不按约定的退款标准退费。

此外，福建省市场监管局还提供《酒店民宿明码标价参考样式》《延伸服务价目表参考样式》两款价目表供经营者参考使用。